人物简介：倪穗穗，女，汉族，1990年10月出生，2010年9月加入辅警队伍，现任当涂县公安局110报警服务台接警组班长。倪穗穗从事接警工作13年以来，共受理报警求助电话12万余起，派警6万余起。她始终以高度的政治责任感和饱满的工作热情，严于律己，立足于本职工作，直面挑战，不断提升自身业务素质，为守护当涂政治稳定、社会治安良好贡献自己的满腔热血。由于工作出色，她多次被评为优秀辅警、服务先锋。

锐意进取 班行秀出

110接警员，只闻其声不见其人，她们用一根电话线，连接社会冷暖，护航社会平安，倪穗穗就是其中一员。刚参加公安工作时，倪穗穗没有任何接处警经验，她深知110接处警工作的重要性，是警方打击犯罪、维护治安的前沿阵地。要想做一名合格的接警员，必须熟练掌握接处警系统操作方法，知晓办事流程，熟悉辖区地形地貌，并且会讲流利的普通话，听得懂当涂各处方言。为此，倪穗穗不断练习使用接处警系统，反复在平台认真熟悉当涂的每一个乡镇，县城的每一条街道。现在她能够娴熟接听每一个报警求助电话，受理录入警情，下达处警指令，向上级汇报请示，与相关部门协调沟通。

她不断给自己充电，让自己的业务素质与时俱进，适应新时期公安接警工作的新要求。她以身作则，带领接警组发挥团队精神，密切配合、协同作战，圆满出色地完成接警工作任务。13年来，倪穗穗共接警12万余起，派警6万余起。

真诚服务 暖心为民

“110”是公安机关的窗口，更是人民群众衡量对公安工作是否满意的重要环节。在从事接警工作的13年中，倪穗穗秉承着“想报警人之所想，急报警人之所急”，耐心、细心、热心与报警人沟通交流，用自己的点滴行动提升人民群众对公安工作的满意度和对社会治安的安全感，用真诚暖心换取群众的放心、安心。

10月16日下午，一名因工作不顺的男子打电话给当涂县公安局110指挥中心，哭诉自己工作不如意，已经喝了农药，随后便不再接听电话有着十余年工作经验的接警员倪穗穗意识到情况的严重性，她随即拨了过去，一次、两次、三次……对方都不接电话。倪穗穗没有灰心，继续回拨电话。终于，对方愿意接听电话了，倪穗穗立即安抚其情绪并耐心劝导，询问其姓名和所处位置，但男子始终不予配合，倪穗穗继续与其谈论家庭、生活和工作，鼓励其过好自己的生活，为了家人好好的活下去。经过不断劝导和安抚下，男子终于情绪稳定，告知倪穗穗自己目前人在宁波，并通过微信发送了具体位置。当涂县公安局指挥中心依托区域警务协作机制立即与宁波警方取得联系，根据轻生人员提供的位置划定重点区域开展排查，最终找到了轻生男子，并将其送往医院救治。经过医院全力救治，该男子脱离了生命危险。当晚，男子发短信再三感谢接警员倪穗穗及时相救，将他从“鬼门关”前拉了回来。

多年的接警工作经历，倪穗穗俨然成了一个知心姐姐，感情纠纷、自杀警情等，只要是她接的电话，总能顺利解决。平时，她不断学习法律、心理学等专业知识，以便工作中更加从容面对各类危急警情，在关键时刻帮助更多的人。

默默耕耘 无私奉献

110接警台工作是24小时连轴转，经常值夜班，因为工作特点，压力无时不在。面对110接警服务台接警量逐年攀升，为了缓解“接警量大”和“接警人员少”之间的矛盾，倪穗穗总能负担起“以老带新”的担子，对新进的接警员，她总是倾情相助，并在业务上做出表率、树立标杆。在工作与家庭的天秤上，总是向工作倾斜，舍小家顾大家。倪穗穗的丈夫是一名城管工作人员，平时工作也比较忙。疫情期间，夫妻二人将年幼的女儿安顿好后，毅然决然地赶赴一线支援。“是觉得对家里有些愧疚，我一直尽量平衡好工作和家庭。”虽然倪穗穗仅仅轻描淡写几句平衡，但能够感受到这背后需要付出的努力和艰辛。

一句“您好，当涂110，请问有什么能帮到您。”倪穗穗说了13年，不但没有麻木，反而更添了一份使命和责任。从稚嫩到成熟，倪穗穗在平凡的岗位上逐渐成长。她想群众之所想，急群众之所急，用自己的一言一行换取群众的安心放心，用自己的实际行动默默暖心坚守，初心如磐。